サポート
お問い合わせ
端末名、OSとアプリのバージョン、発生した操作とエラー表示をお知らせください。会話全文、カード番号、パスワードは送らないでください。
音声が聞こえない・接続できない
マイクの許可、端末の音量、Bluetooth機器の接続、通信環境をご確認ください。通話を終了してから再度お試しください。
購入した時間が反映されない
通信環境を確認し、アプリを開き直してください。反映されない場合は再購入せず、購入日時と商品名を添えてお問い合わせください。Proの復元には購入時と同じストアアカウントを使用してください。
解約・返金
購読は購入元ストアのサブスクリプション管理画面から解約できます。アプリやアカウントを削除しても自動更新は止まりません。返金は購入元ストアへお申し込みください。
データ削除の手順
- 英会話ライブを開きます。
- 「設定」を開きます。
- 「アカウントとデータを削除する」を選び、画面の確認後に削除します。
アプリを利用できない場合は、上記のお問い合わせメールから「英会話ライブのデータ削除希望」とお送りください。
削除されるデータと保持期間
匿名の端末識別子、通話時間の残高・消費記録、購入付与記録、無料利用記録、通話セッション記録、チャット利用回数を削除します。端末内のふりかえりと設定も削除され、残高は失効します。運営者のCloudflare D1上の対象データは削除操作が完了した時点で削除され、運営者は削除後に保持しません。
Apple App Store、Google Play、RevenueCatが保持する決済・購読記録は削除対象外です。各事業者が法令、会計、不正防止および各社ポリシーで定める期間保持します。購読の解約は購入元ストアで別に行ってください。
機種変更
ふりかえりや残高の端末間移行には対応していません。削除前に購読状態をご確認ください。
アプリ情報
英会話ライブ ／ バーニングトライブ
アプリ識別子: tokyo.burningtribe.eikaiwalive